Vyřizování stížností
Nejste spokojeni? Tormino bere každou stížnost vážně. Snažíme se vaši stížnost vyřídit rychle a správně. Níže se dočtete, jak stížnost podat a co od nás můžete očekávat.
Rychlá odpověď
Přijetí stížnosti potvrdíme do 2 pracovních dnů a řešení se snažíme najít do 5 pracovních dnů.
E-mailem
Pošlete stížnost na support@storesuqdnoq.shop s číslem objednávky a srozumitelným popisem.
Osobní vyřízení
Každou stížnost osobně posoudí náš zákaznický servis — žádné šablonovité odpovědi.
Nezávislé zprostředkování
Nejste spokojeni s naším řešením? Můžete se obrátit na nezávislou komisi pro řešení sporů.
Jak podat reklamaci?
Podejte reklamaci a nechte ji vyřídit ve 4 jednoduchých krocích.
Podání reklamace
Pošlete e-mail na support@storesuqdnoq.shop s číslem objednávky, jasným popisem problému a případně fotografiemi. Čím úplnější informace nám pošlete, tím rychleji vám můžeme pomoci.
Potvrzení přijetí
Přijetí vaší reklamace potvrdíme e-mailem do 2 pracovních dnů. Obdržíte referenční číslo a jméno pracovníka, který vaši reklamaci vyřizuje.
Prověření a řešení
Náš tým vaši reklamaci prověří a snaží se najít řešení do 5 pracovních dnů. U složitějších případů vás budeme průběžně informovat.
Výsledek a vyhodnocení
Obdržíte písemnou odpověď s výsledkem prověření a naším navrhovaným řešením. Nesouhlasíte? Pak můžete reklamaci postoupit dál.
Nejste spokojeni s řešením?
Pokud nesouhlasíte s naším vyřízením, můžete svou stížnost předložit nezávislé komisi pro řešení sporů. Nizozemská komise pro spory s e-shopy (SGC) je uznána organizací CCGC a zdarma zprostředkovává řešení sporů mezi spotřebitelem a e-shopem. Více informací na www.sgc.nl.
Chcete podat reklamaci hned?
File a complaint
Užitečné odkazy
Prohlédněte si naše další servisní stránky nebo nás rovnou kontaktujte.
